Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 28.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie und abgedeckte Produkte oder Dienstleistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kommerziellen Transaktionen auf der Website von Flixayra.org. Sie umfasst den Erwerb von digitalen Archiven, Fallakten, Abonnements für historische Detektivgeschichten sowie den Zugang zu ungelösten Mysterien aus deutschen Städten. Physische Produkte werden nicht angeboten. Die Richtlinie regelt Zahlungen, Stornierungen und Erstattungen für Nutzer in Deutschland und berücksichtigt die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der Verbraucherrechterichtlinie.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Gebühren wie Transaktionskosten von Zahlungsdienstleistern können anfallen und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit vorheriger Ankündigung und betreffen keine bereits abgeschlossenen Verträge. Für Abonnements gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Tarife.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, SEPA-Lastschrift und andere in Deutschland verfügbare sichere Zahlungsmethoden. Jede Zahlung wird vor Verarbeitung autorisiert. Die Sicherheit der Daten wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter gewährleistet. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten selbst.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der Aktivierung des Abonnements zustande. Eine separate Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt unmittelbar nach dem Abschluss.

Widerrufsrecht und Fristen

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht mit Beginn der Nutzung, sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Für Abonnements beginnt die Frist mit der ersten Bereitstellung.

Erstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Erstattungen sind möglich bei technischen Fehlern, nicht erbrachten Leistungen oder berechtigtem Widerruf. Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder genutzt wurden, sind grundsätzlich von der Erstattung ausgeschlossen. Promotionsangebote unterliegen denselben Regeln.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, nutzen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund und gegebenenfalls Belege an. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 14 Tagen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Erstattungsentscheidung

Jeder Antrag wird individuell geprüft. Bei Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Bei Ablehnung erklären wir die Gründe nachvollziehbar. Sie können gegen die Entscheidung Widerspruch einlegen.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift auf dem Kundenkonto

Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Bei SEPA-Lastschrift kann die Gutschrift bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie über den Status.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei Abonnements endet der Zugang mit Wirksamwerden der Kündigung. Digitale Inhalte sind nach Bereitstellung nicht widerrufbar. Werbeaktionen mit Rabatten gelten nur für den ersten Bezug und sind nicht erstattungsfähig, wenn die Inhalte genutzt wurden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung storniert. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns vor, die Transaktion zu blockieren und Behörden zu informieren. Rückbuchungen werden nach Prüfung bearbeitet.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, der Datenschutz-Grundverordnung und den ePrivacy-Regeln. Verbraucher können sich jederzeit an Verbraucherschutzstellen wenden. Alle Rechte bleiben vorbehalten.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und Datum der letzten Aktualisierung

Fragen richten Sie bitte über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder telefonisch an +49 157 00035294. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht. Die aktuelle Version gilt ab dem oben genannten Datum. Ulmenweg 76, 79822 Titisee-Neustadt, Germany Anbieter: Flixayra.org | Anschrift: Ulmenweg 76, 79822 Titisee-Neustadt, Germany | Telefon: +49 157 00035294 | Rechtsform: GmbH | Handelsregisternummer: HRB 83824 | Registergericht: Amtsgericht Köln | Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE300824435 | Verantwortlich (§ 18 Abs. 2 MStV): Maya Grünschloß, PhD